安心安全への取り組み
私たちは「ご本人とご家族が安心して頼れる存在」であるために、安全最優先・法令順守・個人情報保護を徹底します。本ページでは、具体的な体制と手順をご案内します。
基本方針
- 安全最優先：無理のない提供範囲で、危険行為を行いません。
- 法令順守：介護保険外サービスとしての範囲を守り、医療・看護行為は行いません。
- プライバシー保護：個人情報は利用目的の範囲で最小限に取り扱い、適切に保管します。
スタッフの認証と研修
- 本人確認・面談：身分証確認、適性面談を実施。
- 研修：初回オリエンテーション／生活支援の基礎／コミュニケーション／事故・苦情対応／感染症対策。
- 誓約書：守秘義務・コンプライアンスに関する誓約を締結。
- 評価：初期同行・定期フィードバック・必要に応じた再研修。
保険・補償
- 賠償責任保険：万一の物損・対人事故に備えて加入（適用範囲は約款に準じます）。
- お車サービス：専用の条件・保険加入下でのみ提供。違反となる無許可運送は行いません。
感染症対策
- 体調不良時は無理な提供を行わず、日程変更をご提案します。
- 手指衛生・咳エチケット・換気の徹底。必要に応じてマスクを着用します。
サービスの範囲とお受けできないこと
- できること：掃除・買い物・調理補助・見守り・通院付き添い・送迎手配 など。
- お受けできないこと：医療・看護行為／専門資格を要する身体介護／高所作業・危険作業／金銭・貴重品の預かり／暗証番号の扱い。
- 鍵の取り扱い：預かり・当日受け渡し等は書面で範囲を明確化します。
お子さま・送迎時の安全
- 引き渡しは事前に登録した保護者・受け取り者のみ。身元確認を行います。
- 到着連絡、施設・先生への伝言、入退室の見届けを実施します。
- 自家用車送迎は事前合意と保険条件を満たす場合のみ。タクシー・公共交通の手配同乗に対応します。
個人情報と情報セキュリティ
- 収集は必要最小限。利用目的を明示し、同意を得ます。
- 通信の暗号化（TLS/SSL）・アクセス権限管理・保管期間のルールを徹底します。
- 詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
緊急時対応・通報フロー
- 人命最優先：緊急性がある場合は直ちに 119/110（状況に応じて #7119 など）へ。
- ご家族・関係者へ連絡：事前共有の緊急連絡先に報告。
- 事務局へ連絡：【電話番号】（受付時間：【時間】）または【メール】。
- 記録と再発防止：事故・ヒヤリハット報告書を作成し、原因分析・改善を実施。
品質管理とレビュー公開ポリシー
- ご利用後のレビューは、事務局で内容確認のうえ公開します。
- 事実に基づかない誹謗中傷・個人情報を含む投稿は非公開とします。
- 苦情・改善要望は専用窓口で受け付け、対応経過をご報告します。
ご利用者さまへのお願い
- 当日の安全確保のため、危険物や貴重品の取り扱いルールにご協力ください。
- 作業道具・消耗品の場所の共有、ペットの扱いなど事前にお知らせください。
- 変更・キャンセルは所定の期限までにご連絡をお願いします。
改定履歴
- 2025-08-26 制定