キャンセルポリシー

サポートの予約確定後に利用者様都合で予約をキャンセルする場合、サポート開始日時までの時間によってキャンセル料金（当社手数料を含む）が発生いたします。

・予約２日前（48時間前）までのキャンセル：無料
・予約１日前（24～48 時間前）までのキャンセル：予定額の50%（交通費は含まない）
・当日のキャンセル：予定額の100%（交通費含む）

台風・天災によるキャンセル

台風、地震、火災、大雪などの不可抗力の天災により、電車等の交通機関が完全停止している場合、サポートが実施される地域で警報が発表されている場合、または明らかにサポート実施時にバディの移動が困難になることが予測できる場合など、バディの安全の確保が難しいと判断できる場合は、キャンセル料無料で予約をキャンセルすることができます。

新型コロナウイルス感染症を含む病気に伴うキャンセルについて

ご自身やお子さま・同居人やご家族に「新型コロナウイルス感染の陽性判定」が出た場合、または濃厚接触者になってしまわれた場合も、当社規定に従い、キャンセルのタイミングによってキャンセル料をいただきます。予約確定後に新型コロナウイルス感染症以外の感染症・発熱や発疹の症状が現れた場合は、依頼しているバディが「病児保育対応」かつ、バディの了承を得られた場合に限りサポートが可能です。
なお陽性判定後、陰性と確認されるまでは、サービスのご利用をお控えいただきますようお願いいたします。

バディ都合でのキャンセルの場合

サポート開始予定から48時間以内に、急病等のやむを得ない理由によりバディ都合でのキャンセルが発生した場合、バディから利用者様へメッセージにてご相談の上、バディがキャンセル手続きをいたします。この場合、利用者様にキャンセル料金は発生いたしません。